نحن في متجر تومي نسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة لضمان رضاكم ودعم قطط الشوارع و إطعامهم. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة الخدمة التي نقدمها، نود توضيح سياسة الاسترجاع الخاصة بنا:
1. قبول طلبات الاسترجاع:
- يُقبل استرجاع المبلغ المدفوع فقط في حال عدم تنفيذ الخدمة (مثل عدم توصيل الطعام أو وجود خطأ في الطلب).
- لن يتم قبول طلبات الاسترجاع بمجرد تنفيذ الخدمة وتوصيل الطعام للقطط.
2. إجراءات الاسترجاع:
- يجب تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من تنفيذ الطلب.
- يتم تقديم الطلب من خلال التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لخدمة العملاء، مع تقديم رقم الطلب وتوضيح السبب.
3. الحالات التي لا تُقبل فيها الاسترجاعات:
- إذا تم توصيل الطعام للقطط وتم إرسال التوثيق .
- إذا كان سبب الاسترجاع خارج عن نطاق مسؤوليتنا (مثل تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الخدمة).
4. المدة الزمنية لاسترداد الأموال:
- بمجرد قبول طلب الاسترجاع، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
5. التعديلات والإلغاء:
- يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل تنفيذه فقط، مع إشعارنا بذلك في أسرع وقت ممكن.
6. التواصل:
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
- الواتساب
- البريد الإلكتروني
نحن هنا لخدمتكم ولضمان تقديم تجربة مرضية وداعمة لقطط الشوارع!